Английские обои и русский сервис

Одна наша заказчица захотела жутко дорогие английские обои. Мой тогдашний шеф, имея печальный опыт работы с таким сложным материалом, решил отказаться, мотивировав это тем, что качественной работы не получится. Тогда заказчик напрямую обратился в магазин, рассчитывая, что наверняка у них есть телефонные номера мастеров. Там ей предоставили несколько телефонов. Заказчица предпочла среднюю ценовую категорию, договорилась с мастером, и он начал работать.

Работа продолжалась долго: по полтора-два часа в день почти две недели. Заказчица не особо возмущалась, но, когда за неделю было оклеено всего лишь 10 метров квадратных и 90 примерно осталось, начала проявлять признаки беспокойства, тем более, что уже выплатила аванс в 15000 рублей (это по докризисным ценам).

В общем, разговор на повышенных помог, и за два дня было все доклеено. Так как был уже вечер, то окончательный расчет перенесли на другой день, и мастер сказал, что все перепишет и посчитает дома, а расчет принесет на следующий день. В день расчета заказчику был предоставлен листок с перечислением следующих работ:

1) заделка отверстий от прокладки труб отопления - 2 шт по 650 руб. (это при том, что площадь каждого отверстия составляет примерно 10-15 см!);

2) нарезка обоев на полосы и нанесение клея – 1500 руб.;

3) оклейка стен – 10000 руб.;

4) Вырезание оконных проемов 2Х650 руб. и дверных 3Х1500 руб.;

5) Снятие и установка пластмассовых элементов электрических розеток и выключателей (наружные без отключения от сети!) 10Х150 руб.;

6)Уборка мусора (обрезки обоев) - 2500 руб.

А пункт седьмой оказался просто шедевром: «Составление сметы – 500 руб.».

У заказчика, естественно, возникли вопросы: сумма, которую может посчитать ребенок, -площадь стен на цену одного метра - увеличилась более, чем в два раза! К тому же качество работ было ниже всякой критики: по высоте обои не сходились на 1-1,5 см.«У вас потолки неровные, по контуру приклеите пластиковую галтель», - парировал мастер. На вопрос, что это за нарезка обоев, он невозмутимо отвечал: «Я же рисунок подбирал! Лазил тут у вас на коленях и клеем обои мазал!».

Замечание насчет того, что комнат, где нет дверей и окон просто не существует, и, следовательно, брать деньги за вырез этих элементов – абсурд, вызвало возмущение. «У вас двери и окна не стандартные», - заявил мастер. Уборку мусора производила дочь хозяйки, но оказалось, что «я тут каждый день за вами полы подметал». А когда его спросили, что это за «смета» и почему подсчет объемов выполненных работ должен оплачивать хозяин, предприимчивый мастер и здесь не растерялся: «Ну, я же свое личное время потратил на составление – целых полтора часа».

Горе-мастер, наверное, думал, что одинокая женщина с ребенком не будет спорить. Он не знал, что она трудится главным бухгалтером в крупнейшей в городе компании с сетью магазинов. И у неё в подчинении более ста пятидесяти мужчин, которые безропотно выполняют все её приказания. В общем, аванс остался единственной оплатой, хотя даже он с лихвой закрывал его реальную работу. После наших подсчетов вышло, что лишнего было выплачено порядка трех тысяч рублей. Но, видимо, нет худа без добра: узнав о такой «работе» рекомендованного ими мастера, в магазине следующую партию обоев для другой комнаты продали со скидкой в 30%. А уже наш мастер оклеил ими объем вдвое больший примерно за четыре дня и по цене вдвое ниже той, о которой заказчица договаривалась с предыдущим мастером.